Return & Exchange Policy

نحرص في إيغل سبورت على تقديم منتجات رياضية بجودة عالية، وتسليم كل عميل منتجًا جديدًا 100% وبحالة ممتازة. تم إعداد هذه السياسة لضمان الوضوح والعدالة، والحفاظ على جودة المنتجات وحق جميع العملاء.

أولًا: سياسة التبديل

التبديل متاح لموضوع المقاسات.
التبديل يقتصر على تغيير المقاس لنفس المنتج.
يتم التبديل بسبب المقاس لمرّة واحدة فقط (تغيير المقاس لنفس المنتج)، وخلال المدة المحددة أدناه.

شروط قبول التبديل:

التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
أن يكون المنتج غير مستخدم (يُسمح بالقياس فقط دون استخدام فعلي).
خلو المنتج من أي آثار استعمال (عرق، خدوش، تلف).
الحفاظ على التغليف الأصلي (كرتون أو باكيت) بحالة سليمة وقابلة لإعادة البيع.
الحفاظ على جميع الملصقات والكروت التعريفية وعدم إزالتها.
تقديم طلب التبديل عبر نفس رقم الهاتف أو الواتساب الذي تم تأكيد الطلب من خلاله.
تخضع جميع طلبات التبديل للفحص قبل الموافقة النهائية.

ملاحظات:

يحق لمتجر إيغل سبورت رفض أي طلب تبديل في حال عدم مطابقة الشروط المذكورة أعلاه.
لا يشمل التبديل المنتجات الحساسة أو ذات التلامس المباشر مع الجسم، وذلك لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة العامة.

ثانيًا: المعاينة عند الاستلام

المعاينة ليست حقًا تلقائيًا، وتُحدّد حسب نوع المنتج وبالتنسيق المسبق أثناء تأكيد الطلب عبر الواتساب.
بعض المنتجات لا يُسمح بمعاينتها عند الاستلام بسبب طبيعة تغليفها الكامل، حيث يؤدي فتحها إلى عدم إمكانية إعادتها إلى حالتها الأصلية.
في حال تم الاتفاق مسبقًا على معاينة المنتجات المسموح بمعاينتها، ولم يكن المنتج مناسبًا للعميل بعد المعاينة، يحق للعميل رفض الاستلام ودفع أجرة التوصيل فقط.

ثالثًا: أجرة التوصيل في التبديل

يتحمل العميل أجرة التوصيل في جميع حالات التبديل.
استثناء: في حال ثبوت وجود عيب تصنيع، يتحمل متجر إيغل سبورت أجرة التوصيل كاملة.
أي استثناء يتم الاتفاق عليه عبر الواتساب يكون خاصًا بذلك الطلب فقط.

رابعًا: المنتجات المستثناة من التبديل

لا يمكن تبديل بعض المنتجات لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة العامة، ويشمل ذلك – على سبيل المثال لا الحصر:

واقيات الفم.
واقيات الأنف أو الأذن.
أي أدوات أو واقيات تُستخدم مباشرة على الجسم أو لأغراض صحية أو وقائية.
أي منتجات شخصية لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية.

خامسًا: سياسة عيوب التصنيع

نقوم بفحص المنتجات قبل الشحن، كما أن بعض المنتجات المغلّفة تغليفًا كاملًا والتي لا يمكن فتحها للفحص، يتم التأكد من جودتها مسبقًا من خلال فريق ضبط الجودة لدى المصنع المسؤول عن تصنيعها، وذلك قبل تغليفها وشحنها إلى المستودعات.

يُعتبر عيب تصنيع في الحالات التالية:

كسر أو تلف في المنتج.
نقص في إحدى القطع.
خلل وظيفي واضح.
عدم مطابقة المنتج للوصف أو الصور المعروضة على الموقع.

شروط الإبلاغ عن عيب التصنيع:

الإبلاغ خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
التواصل عبر الواتساب مع إرفاق صور أو فيديو يوضح المشكلة.

آلية الحل:

يتم تبديل المنتج بمنتج سليم في حالات:
- الكسر
- التلف
- الخلل الوظيفي
- النقص في إحدى القطع (مع استكمال القطعة الناقصة أو تبديل المنتج بالكامل حسب الحالة)
يتحمل متجر إيغل سبورت أجرة التوصيل كاملة في حالات عيوب التصنيع.

استثناء مهم (الإرجاع النقدي):

في حال ثبوت عدم مطابقة المنتج للوصف أو الصور المعروضة على الموقع:
- يتم إرجاع المبلغ النقدي كاملًا مع أجور التوصيل.
- تُعد هذه الحالة الاستثناء الوحيد للإرجاع النقدي.
- يتم ترجيع المبلغ بالتنسيق عبر الواتساب خلال مدة أقصاها 48 ساعة من اعتماد الحالة.

لا يُعد عيب تصنيع:

سوء الاستخدام.
التركيب الخاطئ.
التلف الناتج بعد الاستلام.
أي ضرر ناتج عن استخدام مخالف لطبيعة المنتج.

أخيرًا: سياسة الإرجاع النقدي

لا نقوم بإرجاع قيمة الطلبات نقدًا أو استرداد المبلغ، إلا في الحالة الوحيدة المذكورة مسبقًا ضمن سياسة عيوب التصنيع.
يقتصر التعامل في باقي الحالات على التبديل وفق الشروط الموضحة أعلاه.

ملاحظة:

في حالات التبديل بسبب المقاس، لا يتم الإرجاع النقدي.
في حال عدم توفر مقاس بديل، يتم منح رصيد بقيمة المنتج لاستخدامه لاحقًا في المتجر.

سلة التسوق

إنشاء حساب