Delivery Policy
نحرص في إيغل سبورت على توصيل الطلبات بسرعة وتنظيم، وبما يضمن وضوح الإجراءات وحفظ حق العميل والمتجر.
أولًا: نطاق التوصيل
-
التوصيل متاح داخل المملكة الأردنية الهاشمية فقط.
-
يشمل التوصيل جميع المحافظات دون استثناء.
ثانيًا: مدة التوصيل
-
داخل عمّان: يتم توصيل الطلبات خلال 1–2 يوم عمل.
-
باقي المحافظات: يتم توصيل الطلبات خلال 1–2 يوم عمل.
-
أيام العمل: يتم التوصيل خلال جميع أيام الأسبوع باستثناء يوم الجمعة.
ثالثًا: تكلفة التوصيل
-
عمّان: 2 دينار أردني.
-
باقي المحافظات: 3 دينار أردني.
رابعًا: تأكيد الطلب
-
يتم تأكيد جميع الطلبات قبل الإرسال.
-
يتم تأكيد الطلب عبر الواتساب.
-
في حال عدم الرد على الواتساب، يتم التواصل مع العميل عبر الاتصال الهاتفي.
في حال عدم الرد:
-
يتم تعليق الطلب لمدة 24 ساعة من وقت التواصل.
-
في حال عدم الرد خلال هذه المدة، يتم إلغاء الطلب تلقائيًا بعد 24 ساعة.
خامسًا: وقت التسليم
-
لا يوجد وقت تسليم ثابت، حيث يعتمد وقت التسليم على شركة التوصيل وجدولها اليومي.
-
أوقات التسليم المعتادة تكون عادة:
-
من الساعة 10:30 صباحًا وحتى الساعة 6:00 مساءً.
-
-
قد تتأخر بعض الطلبات في بعض الحالات، وذلك حسب ضغط الطلبات أو الازدحام على الطرق.
تنظيم وقت التسليم
-
يتم تحديد وقت تسليم تقريبي للعميل عند إرسال رسالة تأكيد الطلب عبر الواتساب.
-
في بعض الحالات داخل عمّان، قد يتم التسليم مساءً لبعض المناطق، وذلك بناءً على طلب العميل وقدرة شركة التوصيل على خدمة تلك المنطقة في الفترة المسائية.
-
في حال كان العميل متواجدًا في أوقات محددة خلال اليوم، يُرجى إبلاغنا بذلك أثناء تأكيد الطلب عبر الواتساب.
-
يتم التنسيق مع شركة التوصيل لتحديد موعد تسليم مناسب يكون باستطاعة الشركة الالتزام به، وذلك حسب المنطقة وجدول التوصيل.
-
يتم تأكيد الموعد أو اقتراح وقت بديل مناسب أثناء تأكيد الطلب، بما يضمن أفضل تجربة تسليم ممكنة.
سادسًا: عدم الرد / رفض الاستلام / إلغاء الطلب
في حال عدم الرد بعد تأكيد الطلب:
-
إذا تم تأكيد الطلب وخرج مع شركة التوصيل، ولم يتمكن المندوب من التواصل مع العميل:
-
يتم تعليق الطلب لمدة 24 ساعة.
-
في حال عدم الرد خلال هذه المدة، يتم إلغاء الطلب تلقائيًا دون رسوم توصيل.
-
في حال إلغاء الطلب قبل تحرّك المندوب:
-
يحق للعميل إلغاء الطلب دون أي رسوم إذا تم الإلغاء قبل تواصل المندوب معه أو قبل إرسال الموقع (اللوكيشن).
في حال تحرّك المندوب أو وصوله إلى الموقع ثم رفض الاستلام:
-
يتم إلغاء الطلب مباشرة.
-
يتحمل العميل أجرة التوصيل فقط.
-
لا يتم إلزام العميل باستلام الطلب.
ملاحظة مهمة:
-
في حال رغبة العميل بإلغاء الطلب بعد تأكيده، يُرجى إبلاغنا قبل إرسال الموقع أو تحرّك المندوب لتفادي تحمّل أجرة التوصيل.
سابعًا: تعذّر التسليم بعد تحرّك أو وصول المندوب
-
في حال تحرّك المندوب إلى موقع العميل أو وصوله إلى الموقع، وتعذّر التسليم بسبب عدم الرد:
-
يتم التنسيق مجددًا لتسليم الطلب حسب إمكانية شركة التوصيل.
-
في حال إعادة محاولة التسليم، قد يتم احتساب أجرة توصيل إضافية.
-